Identification Orange Money en Côte d’Ivoire, tout le monde n’est pas concerné !

orange-moneyDepuis ce jeudi 29 décembre 2016, de nombreuses publications dans le groupe Un Consommateur averti en vaut deux  sont liées à un SMS invitant les clients Orange à se rendre en agence pour compléter l’identification de leur compte Orange Money. J’ai moi-même fait un post à cet effet. 

Le message 

[Cher client, Cher client, le délai de régularisation de votre identification Orange Money est reporté au 31 Janvier 2017. Toutes nos excuses pour les désagréments causés.]  Lire la suite

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Le Web Marketing en Côte D’ivoire: Quel avenir?

La Côte d’Ivoire se met de plus en plus sur la même longueur d’onde que le reste du monde technologique. Et ces dernières années beaucoup d’entreprises veulent se faire une place sur la toile (avoir une meilleure visibilité sur internet). Pour ce faire, Le Community management a fait son entrée dans la vie de ces entreprises  soucieuses  de ce créer une E_Réputation. Mais cette dernière semaine le monde des Community Managers (CM) a connu un « Bad Buzz » avec le CM de la CIE.

Pourquoi est-ce que le CM de la CIE a été à la Une de « Webosphère » ivoirienne ?  Je pense que simplement que la CIE était très très « Wanted » sur la toile pour ses services tant décriés ces derniers mois. Et ce Monsieur, sans doute, ne savant pas à quel point les ivoiriens en avaient marre de leur service approximatif, a publier ce post qui a crée le Buzz :

« Excellente journée de travail à toute la famille ‘Dans le courant de votre vie’. »

En d’autres circonstances, ce post aurait pu obtenir quelques « Like » et même des « back comment ». Mais non rien de tout cela ! Il faut aussi reconnaître qu’il a mal géré les circonstances qui ont suivi son post ! Il aurait du connaître au préalable « Les 5 astuces pour gérer les Baz Buzz » que nous propose Ceschod. Bref ! Le mal est fait.

Ce dernier n’est pas le seul CM à faire une mauvaise gestion de la relation client à mon. J’ai fait un petit test avec trois maisons de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire à savoir Orange Côte d’Ivoire, Moov Côte d’Ivoire et MTN Côte d’Ivoire. Suivez!

*Avec  Orange Côte d’Ivoire via son fil twitter (@CI_Orange). Oui! Je suis fier du CM d’Orange. Il répond en tant réel aux questions je lui pose avec un intervalle de temps relativement court ! Suivez en image notre conversation.

@orange

* Avec Moov Côte d’Ivoire via son fil twitter. (@Moov_CIV). Le CM en charge de la gestion de ce compte fait me répond mais le temps mis pour répondre est long. J’en déduis donc que Le Monsieur fait un effort mais n’a que cela à faire.

 

@moov

 

 

* Avec MTN Côte d’Ivoire via son fil twitter (@MTN_Cotedivoire). Aucune réponse de la part du CM jusqu’à ce que je ne publie cet article !

 

@mtn

En conclusion ???!!!!!!!  Certaine entreprise ont compris l’importance du Community Management. Elles mettent donc les moyens à la disposition de leurs services de communication pour la formation des leurs CM. Il y en a par contre qui, pour suivre les autres, prennent une personne qui possèdent quelque rudiments en informatique, pour le mettre sur le terrain de la concurrence du Web.

Quelques soit la voie suivie, les résultats se feront sentir. Il y aura Buzz positif ou négatif ; c’est à vous de voir !